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Il listino Metel  è un marchio registrato di proprietà della nostra società.
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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO ed. Luglio 2022
Definizioni
Ambiente Operativo Specificato: è l’infrastruttura ICT, ovvero l’hardware, il software e gli
apparati di telecomunicazione con i quali il Programma o il Servizio oggetto della fornitura è in
grado di operare, come indicato nella documentazione di ordine.
Collaudo: il procedimento che verifica la correttezza, la completezza e l’affidabilità di un
Programma o servizio.
Condizioni: le presenti condizioni generali di contratto;
Condizioni Integrative: le condizioni contrattuali addizionali rispetto alle presenti cui alcuni
Programmi e Servizi possono essere soggetti riprodotte o richiamate nella documentazione d’ordine
o altrimenti rese disponibili ai clienti Metel®.
Contratto: il singolo accordo tra il Cliente e Metel® per la fornitura di un Programma e/o di un
Servizio;
Data di attivazione: il giorno del rilascio delle credenziali per l’utilizzo dell’ambiente di collaudo
B. il giorno del rilascio delle credenziali per l’utilizzo dell’ambiente di produzione C. nel caso di un
Programma software è il giorno in cui il cliente installa il software nel proprio ambiente informatico.
Documentazione d’Ordine: la documentazione che per ciascuna fornitura Metel® consegna al
Cliente e che specifica le caratteristiche della fornitura (in particolare, corrispettivi, durata del
periodo contrattuale, data di decorrenza, livelli di servizio c.d. SLA), quali ad esempio offerte o
moduli d’ordine di Servizi.
Materiali: Sono le opere dell’ingegno (a titolo esemplificativo documenti, elenchi di Programmi,
strumenti di programmazione, documentazione tecnica e funzionale, prospetti, disegni e opere
similari) che Metel® può fornire al Cliente come parte di un Servizio. Il termine “Materiali” non
include i Programmi.
Programma: un programma per elaboratore elettronico originale nonché una copia integrale o
parziale di esso, costituito da quanto segue: a) istruzioni di utilizzo; b) componenti del Programma
(moduli eseguibili); c) contenuto audio-visivo (quale immagine, testo, registrazioni o figure); d)
materiali su licenza associati al Programma. Il termine “Programma” comprende sia un Programma
Metel® sia qualsiasi Programma non-Metel® che Metel® può fornire al Cliente.
Servizio: alternativamente, la prestazione di consulenza e/o di assistenza e/o la fornitura e/o
l’abilitazione ad accedere ad una risorsa che Metel® rende disponibile al Cliente.
Specifiche: le specifiche funzionali o tecniche relative a un Programma o Servizio, riprodotte o
richiamate nella documentazione d’ordine o altrimenti rese disponibili ai clienti Metel®.
Codici Identificativi Personali: User Id e Password rilasciati al Cliente ad uso esclusivamente
aziendale.
PARTE GENERALE
1. Condizioni generali
1.1. Le Condizioni Generali di Fornitura di Servizi e Programmi Metel® (di seguito, le
“Condizioni”) si applicano ai rapporti contrattuali tra Metel® ed i suoi clienti (di seguito
“il/i Cliente/i”) aventi ad oggetto Servizi o Programmi dettagliati nei singoli documenti che
costituiscono parte del Contratto.
1.2. Le Condizioni, con la Documentazione d’Ordine, relativa alle singole offerte commerciali,
le Condizioni integrative, eventualmente applicabili, nonché le descrizioni dei Programmi
e dei Servizi e le eventuali specifiche, costituiscono il Contratto tra Metel® ed il Cliente e
sostituiscono ogni accordo precedente, orale o scritto, intercorso fra Metel® ed il Cliente.
1.3. In caso di discordanza tra le disposizioni dei diversi documenti contrattuali, quelle
contenute nelle Condizioni Integrative prevalgono su quelle contenute nelle presenti
Condizioni. Le disposizioni contenute nella Documentazione d’Ordine prevalgono sia su
quelle contenute nelle presenti Condizioni che sulle eventuali Condizioni Integrative.
1.4. Metel® si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni.
1.5. In deroga all’articolo 1406 c.c., Metel® ha il diritto di cedere tutte o parte delle
obbligazioni a cui le Condizioni sono applicabili, ivi inclusi i contratti in cui le Condizioni
sono
richiamate, nonché di subappaltare la fornitura dei Servizi.
1.6. Qualora la sottoscrizione del Contratto avvenga tramite piattaforma Metel la
manifestazione del consenso da parte del Cliente avviene mediante apposizione di flag
elettronico o
conferma via click, in un contesto informatico strutturato per garantire la tracciabilità
dell’accettazione, l’identificazione del soggetto e l’immodificabilità del contenuto. Tale
modalità equivale, a tutti gli effetti di legge, a sottoscrizione scritta ai sensi e per gli effetti
dell’art. 20, comma 1-bis del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005).
2. Ordini e consegna
2.1. La Documentazione d’Ordine verrà inviata da Metel® via e-mail al cliente contestualmente
al pagamento del servizio e conterrà e tutte le informazioni necessarie per la corretta
individuazione dei Servizi e/o Programmi ordinati.
2.2. Metel® è libera di accettare o rifiutare in tutto o in parte l'Ordine, in relazione alle proprie
disponibilità. Il contratto si intenderà concluso solo con il ricevimento da parte del Cliente
della comunicazione di accettazione dell’ordine inviata da Metel®.
2.3. Salvo specifici accordi, il Cliente conviene che ciascun suo ordine riferito alle presenti
Condizioni, relativo a Programmi o Servizi, rappresenta un contratto separato, indipendente
dagli altri. Ai sensi dell’articolo 1246 del Codice Civile il Cliente rinuncia preventivamente
ad eccepire la compensazione. Il Cliente prende atto che, in caso di pagamento con sistema
PayPal®, l’attivazione dei Servizi e/o la consegna dei Programmi potrà essere subordinata
alla verifica dell’avvenuto accredito.
2.4. L'eventuale dichiarazione di nullità di una o più clausole delle Condizioni, non importerà la
nullità delle Condizioni né delle Condizioni Integrative, della Documentazione d’Ordine e
dei contratti in cui le condizioni sono richiamate.
2.5. Metel® si adopererà al meglio per soddisfare le esigenze di consegna del Cliente per i
Programmi e Servizi ad essa ordinati, e si impegna a tenere informato il Cliente sulla situazione
relativa alla consegna. Eventuali altri costi a carico del Cliente sono indicati nella
Documentazione d’Ordine o nelle Condizioni Integrative.
3. Corrispettivi
3.1. I corrispettivi per i Programmi o Servizi forniti da Metel® possono essere: a) in soluzione
unica; b) periodici; c) a misura o a tempo e prezzo materiali, (ad esempio per Servizi su
base oraria); d) a corpo o a prezzo fisso (ad esempio il prezzo convenuto per un Servizio di
tipo personalizzato); e) una combinazione delle modalità sopra specificate.
3.2. In funzione del tipo di Programma o di Servizio o di specifiche circostanze, possono trovare
applicazione corrispettivi o importi addizionali (come, ad esempio, quelli relativi ad
un’attività particolare o a spese di viaggio). Qualora tali corrispettivi addizionali fossero
applicabili, Metel® ne darà preventiva comunicazione al Cliente.
3.3. I corrispettivi per i Programmi o Servizi sono fatturati secondo le modalità specificate nella
Documentazione d’Ordine e, in particolare, in anticipo o periodicamente durante
l’effettuazione del Servizio, ovvero dopo che il Servizio è stato completato o il Programma
consegnato.
3.3-bis. Il pagamento dei corrispettivi avviene tramite il sistema di pagamento elettronico
PayPal®, secondo le modalità indicate. L’utilizzo di PayPal® comporta l’accettazione delle
condizioni d’uso del relativo servizio e può prevedere l’applicazione di costi di transazione
comunicati al Cliente in fase d’ordine. Il contratto si intende perfezionato al ricevimento da
parte di Metel® della conferma dell’avvenuto pagamento.
3.4. I corrispettivi in soluzione unica e periodici possono essere determinati sulla base della
misurazione dell’uso effettivo o autorizzato del Programma e/o dei Servizi (ad esempio, per
Programmi, il numero di utenti o la capacità dell’elaboratore; per la manutenzione di
determinate macchine, la misurazione fatta da appositi contatori; per determinati Servizi di
rete, il tempo di connessione). Qualora Metel® lo richieda, il Cliente fornirà prontamente le
informazioni relative all’uso effettivo.
3.5. Qualora il Cliente introduca modifiche al suo ambiente elaborativo che abbiano effetto sui
corrispettivi determinati in funzione dell’uso (come, ad esempio, la modifica della capacità
dell’elaboratore o della configurazione dei Programmi), il Cliente si impegna a darne
immediata comunicazione a Metel® ed a pagarne i corrispettivi applicabili. I canoni
periodici verranno adeguati di conseguenza. Salvo diverso accordo scritto, Metel® non
concederà al Cliente crediti o rimborsi per i corrispettivi già esigibili o pagati. Nel caso in
cui Metel® dovesse modificare la base di rilevazione dell’uso, troveranno applicazione le
condizioni previste per le variazioni dei canoni.
3.6. Metel® può aumentare i corrispettivi periodici di Programmi e Servizi forniti sulla base
delle Condizioni, dandone comunicazione scritta al Cliente con 1 mese di preavviso.
L’aumento si applica dal primo giorno del periodo di addebito, coincidente o
immediatamente successivo alla data di efficacia dell’aumento, indicata nella notifica. Nel
caso in cui l’aumento ecceda il 10 % dell’ultimo corrispettivo applicabile il Cliente avrà il
diritto di recedere dal contratto dandone preventiva comunicazione scritta a Metel® a
mezzo raccomandata r.r e/o PEC. con un preavviso di 30 giorni.
3.7. Qualora in corso di esecuzione del contratto si dovessero verificare aumenti nei costi che
Metel® deve sostenere, i prezzi applicati subiranno una proporzionale revisione in
aumento.
3.8. Il Cliente può beneficiare di eventuali diminuzioni dei corrispettivi stabilite da Metel® per
gli importi che sono esigibili a partire dalla data di efficacia della diminuzione.
3.9. I Servizi con un canone da corrispondere anticipatamente devono essere utilizzati entro il
relativo periodo contrattuale; salvo diversa indicazione di Metel®, non sono previsti
rimborsi o accrediti nel caso in cui i già menzionati Servizi non vengano utilizzati.
3.10. corrispettivi indicati nella Documentazione d’Ordine sono da intendersi IVA esclusa.
Qualora qualsiasi autorità imponga su una qualsiasi fornitura effettuata in base alle presenti
Condizioni una tassa, un’imposta, un dazio o un tributo, con esclusione di quelli imposti sul
reddito imponibile della Metel®, il Cliente corrisponderà il relativo importo come
specificato nella fattura; se il Cliente fruisce di esenzioni, dovrà fornire a Metel® la
documentazione che le attesta.
3.11. Salvo diverse indicazioni della Documentazione d’Ordine o nelle fatture, i corrispettivi
sono esigibili al ricevimento della fattura; il Cliente si impegna a pagarli in conformità a
quanto indicato nella Documentazione d’Ordine, nelle Condizioni e nelle eventuali
Condizioni Integrative.
3.12. Per ogni giorno di ritardo nel pagamento del corrispettivo, Metel® potrà addebitare al
Cliente interessi moratori ex D. Lgs. 231/02 senza necessità di costituzione in mora.
Decorsi 30 giorni dalla data stabilita per il pagamento, Metel® applicherà una penale pari al
30% del corrispettivo di cui al Contratto, fermo il diritto di risolvere il contratto per
inadempimento ai sensi dell’art. 14 e il risarcimento degli ulteriori danni derivati dal
ritardo.
3.13. Il pagamento del dovuto non potrà mai essere sospeso o ritardato da pretese o eccezioni
del Cliente.
3.14. In caso di ritardato o mancato pagamento entro i termini previsti, fermo il diritto di
Metel® di risolvere il contratto per inadempimento del Cliente ai sensi dell’art.14, il
Servizio potrà essere sospeso senza preavviso ex art. 1460 c.c. e l’utilizzo del Programma
inibito. I costi per la riattivazione del Servizio o del Programma resteranno a cura del
Cliente.
3.15. In caso di ordine e pagamento effettuati tramite piattaforma web, il sistema provvede
all’emissione automatica della relativa fattura elettronica, trasmessa all’indirizzo PEC o
email indicato dal Cliente.
4. Obblighi delle Parti
4.1. Metel® ed il Cliente si obbligano a quanto segue:
4.1.1. Le Parti non intendono concedere, e non concedono l’una all’altra il diritto di usare i
propri (o quelli del proprio Gruppo Aziendale) marchi, nomi commerciali o altre
denominazioni in ogni tipo di pubblicazione, incluse quelle promozionali, se tale
servizio non è incluso nel modulo d’ordine;
4.1.2. ciascuna Parte concede all’altra soltanto le licenze ed i diritti specificati. Non vengono
concesse altre licenze o diritti (comprese le licenze o i diritti derivanti da brevetti);
4.1.3. ciascuna Parte può comunicare con l’altra tramite e-mail e tale comunicazione è
equiparabile ad un documento scritto e firmato elettronicamente ai sensi dell’art. 20,
co. 1 bis del CAD, salvo quanto previsto dalle norme inderogabili di legge. Le parti si
danno reciprocamente atto che alla comunicazione elettronica e-mail sarà riconosciuta
l’efficacia probatoria di cui all’art. 2702 c.c. Il codice di identificazione (denominato
“ID utente”) contenuto nel documento elettronico, anche se diverso dalla firma
elettronica sarà sufficiente per l’identificazione del mittente, la paternità e l’autenticità
del documento;
4.1.4. ciascuna Parte deve eseguire le obbligazioni di cui alle Condizioni secondo buona fede
e conseguentemente concedere all’altra una ragionevole possibilità di adempiere alle
proprie obbligazioni prima di agire per l’inadempimento;
4.1.5. in relazione ai Servizi e ai Programmi, nonché ai Materiali, il Cliente riconosce in capo
a Metel® ogni diritto d’autore.
4.2. Obbligazioni a carico di Metel®
Metel® si impegna a
4.2.1. eseguire le prestazioni a regola d’arte e ad avvalersi di adeguate figure professionali.
4.2.2. nel caso in cui, per qualunque ragione o causa, Metel® non fosse in grado di garantire
che i Servizi saranno forniti, in tutto o in parte, al Cliente, ne darà notizia scritta allo
stesso indicando, quando possibile, i presumibili tempi della sospensione dei Servizi
stessi.
4.2.3. nell'eseguire il contratto Metel® si impegna ad eseguire prestazioni non previste,
qualora esse appaiano strumentalmente indispensabili per l'attuazione dell’impegno
assunto, il cui costo verrà concordato tra le Parti prima della esecuzione.
4.2.4. Metel® si riserva il diritto di eseguire modifiche tecniche ai propri sistemi per
l'esecuzione del presente contratto. Le modifiche si 'intenderanno incluse nel
corrispettivo contrattuale. Tuttavia, in caso di nuovi servizi, funzioni o migliorie
rispetto a quanto incluso nel presente contratto, i corrispettivi saranno ridefiniti previo
accordo tra le parti.
4.3. Obblighi del Cliente
Il Cliente si obbliga a:
4.3.1. assumersi ogni responsabilità in ordine ai testi, immagini, marchi, suoni, Programmi,
dati, banche dati o quant'altro comunque immesso anche per suo conto, sotto forma di
file o documento elettronico, sui cloud, siti internet, piattaforme e sulla rete telematica
messa a disposizione da Metel® per l’esecuzione dei Servizi, con espresso esonero di
Metel® da qualsiasi responsabilità ed onere di accertamento ed ex artt. 14, 15 e 16 del
D.Lgs. 70/2003;
4.3.2. a tenere indenne Metel® da qualsivoglia richiesta risarcitoria, da chiunque
proveniente, derivante dalla violazione del punto “a” del presente articolo e, in
particolare, a porre in essere ogni attività necessaria o soltanto opportuna,
anticipandone se del caso le spese, a manlevare Metel® da azioni e richieste, giudiziali
o stragiudiziali, intraprese nei confronti di Metel® in seguito alla pubblicazione di
documentazione in violazione del punto “a” del presente articolo;
4.3.3. non cedere o trasferire in altro modo a terzi i rapporti contrattuali regolati dalle
Condizioni o ogni diritto derivante dagli stessi, a non delegare l’esecuzione delle
proprie prestazioni, né rivendere a terzi i Servizi e/o i Programmi forniti da Metel®,
senza la preventiva autorizzazione scritta di Metel® stessa. La violazione delle
disposizioni contenute nel presente punto “a” comporta l’inefficacia della cessione o
del trasferimento e dà diritto a Metel® di risolvere il contratto ex art. 14;;
4.3.4. assumere la responsabilità dei risultati ottenuti dall’uso dei Programmi o dei Servizi;
4.3.5. assicurare a Metel® libero accesso, spazio sufficiente e condizioni di sicurezza
adeguate, nonché, in generale, ad attuare tutto quanto necessario e possibile, affinché la
stessa possa adempiere ai propri obblighi;
4.3.6. accertarsi che vengano rispettate le presenti Condizioni, sollevando, fatti i salvi i limiti
di legge, Metel® da ogni responsabilità, anche nel caso in cui il Cliente consenta a
terzi l’accesso al Servizio o all’ uso di un servizio fornito da Metel®, limitatamente
agli scopi connaturati con l’utilizzo della fornitura da parte del Cliente;
4.3.7. ad utilizzare i Servizi esclusivamente nell’ambito della propria attività di impresa; a
non consentire l’utilizzo dei Servizi a soggetti diversi da quelli autorizzati e a vigilare
sul corretto utilizzo da parte degli stessi;
4.3.8. ad operare in conformità alle disposizioni di legge in materia di tutela della sicurezza
sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/08 e successive modifiche e integrazioni), di protezione
dei dati personali (D. Lgs UE 2016/679 (GDPR) e successive modifiche e
integrazioni), tutela civile e penale di Programmi, dati, sistemi informatici,
comunicazioni elettroniche e banche dati ed a vigilare sull’operato dei propri incaricati;
4.3.9. ad astenersi dal memorizzare nei Database, trasmettere, divulgare, distribuire, inviare o
mettere in qualunque modo in circolazione attraverso l’Infrastruttura tecnologica, dati
o documenti contenenti materiale diffamatorio, illegale o illecitamente trattato, o
altrimenti lesivo di diritti di terzi, e a vigilare sul corretto operato dei soggetti
autorizzati ad accedere ai Servizi, con espresso esonero di Metel® da ogni
responsabilità e di ogni onere di accertamento in proposito;
4.3.10. ad uniformarsi alle prescrizioni stabilite nelle presenti Condizioni, rispettando
termini e scadenze (di consegna, controllo e verifica dei documenti), stabiliti a carico
del Cliente, per lo svolgimento delle attività;
4.3.11. a rispettare le procedure di generazione, consegna, blocco e rigenerazione dei Codici
Identificativi Personali (User ID e password) come riportato nel documento Manuale
SSO v.1.0 Maggio 2023 e suoi successivi aggiornamenti”ai fini dell’accesso al sistema
ed a porre a capo degli utenti autorizzati l’obbligo di custodire i Codici Identificativi
personali, adottando le opportune misure di sicurezza per evitare furti, smarrimenti
ovvero situazioni in cui terzi non autorizzati possano prenderne visione o entrarne in
possesso. Il manuale SSO v.10 Maggio 2023 è a disposizione di tutti i clienti Metel.;
4.3.12. ad astenersi dal porre in essere ogni e qualsiasi attività che possa arrecare danno al
sistema e/o ai Programmi, ai server, ai database, con qualsiasi mezzo e modalità, anche
da remoto.
4.3.13. a non modificare o manomettere i Programmi e in generale i Programmi, anche
complementari;
4.3.14. ad adottare procedure tecniche e organizzative che, in caso di sospensione dei
Servizi, le consentano di proseguire nella propria attività economica e gestionale.
4.3.15. non svolgere attività di concorrenza sleale.
4.4. il Cliente è e resta l’unico responsabile ai fini civilistici, in relazione alla determinazione,
individuazione, verifica dell’integrità, del contenuto dei documenti consegnati a Metel® e
memorizzati nella sua infrastruttura informatica.
4.5. In ogni caso, il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne Metel® e i suoi fornitori da
ogni danno o responsabilità (costi, oneri o spese di qualsiasi genere, comprese quelle legali)
che dovessero subire, quale conseguenza del suo inadempimento agli obblighi sopra
indicati, anche ai sensi del D. Lgs 70/2003, ancorché derivanti da richieste di risarcimento
di terzi.
4.6. Nel caso in cui il Servizio acquistato contempli l’attività di un terzo fornitore, Il Cliente si
impegna a comunicare al terzo fornitore i soggetti autorizzati a inviare dichiarazioni
vincolanti nelle varie procedure previste dalle Contratto e ogni successiva variazione,
tenendo a disposizione un elenco specifico consultabile a richiesta, anche per eventuali
verifiche. In mancanza di tale comunicazione, il Cliente non potrà in nessun caso eccepire
che la comunicazione non era vincolante ad esempio per vizi o difetto di procura,
rinunciando sin d’ora all’eccezione; il terzo fornitore accetta la rinuncia.
4.7. Il Cliente è il solo responsabile di eseguire il backup dei propri dati, salvo diversamente
stabilito.
4.8. È a scelta del Cliente avvalersi o meno della conservazione sostitutiva offerta da Metel®.
4.9. Il Cliente che decida di conservare i documenti senza avvalersi del servizio di Metel®
dovrà, in conformità alle indicazioni dell’Agenzia delle Entrate, rispettare, a sua cura e sotto
la sua responsabilità, le modalità previste dalla normativa vigente.
4.10. La proprietà e/o la titolarità dei dati forniti dal Cliente e trattati da Metel® è e rimarrà
esclusivamente in capo al Cliente.
4.11. Metel® assegnerà al Cliente Codici di identificazione (ad esempio: user-id, password) che
autorizzano l’accesso ai Servizi. Il Cliente sarà responsabile per la riservatezza di tali codici
e per ogni loro utilizzo da parte del personale del Cliente o di terzi a cui il Cliente avesse
comunicato tali Codici. L’uso dei Codici di identificazione non deve essere effettuato con
l’intento di sub-noleggiare, rivendere, trasferire ad altro titolo una qualsiasi parte dei Servizi
o Programmi oggetto delle presenti Condizioni. In particolare, il Cliente si impegna a:
conservare e custodire i Codici di identificazione in luogo sicuro e sotto il suo diretto
controllo; non cedere, trasferire, condividere o comunicare a terzi i Codici di
identificazione; non cedere o trasferire i Codici di identificazione; mantenere riservati i
Codici di identificazione e a sorvegliare l'accesso ai suoi computer e ai suoi dispositivi
mobili; prendere tutte le precauzioni necessarie per garantire che i Codici di identificazione
rimangano sicuri e riservati. assumere ogni iniziativa o adottare ogni precauzione per
evitare danni a terzi; comunicare senza ritardo a Metel® ogni attività anomala.
5. Responsabilità
5.1. Le Parti si danno reciprocamente atto che, all’attuale stato della tecnica, non è possibile
garantire la realizzazione di software totalmente immune da vizi e difetti. All’uopo si
precisa che le Parti riconoscono un margine di tolleranza di sospensione del Servizio di
durata non superiore a 16 (sedici) ore lavorative.
5.2. In ogni caso Metel®, nei limiti previsti dalla legge, non sarà responsabile per le sospensioni
dei Servizi, in tutto o in parte, dovute a forza maggiore o caso fortuito. A titolo meramente
esemplificativo ma non esaustivo, sono da considerare casi di forza maggiore eventi non
prevedibili e dipendenti da fatti naturali o di terzi quali scioperi (anche aziendali), catastrofi
naturali, alluvioni, fulmini, incendi, sommosse, pandemie, epidemie e guerre o escalation su
larga scala di minacce informatiche non preventivabili (c.d. “vulnerabilità 0-day”) sui
sistemi di Metel® o di terzi.
5.3. Metel® non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per i danni, diretti o indiretti,
derivanti dall’utilizzo dei Programmi e/o dei Servizi, nonché da:
5.3.1. Manomissioni, modifiche o interventi che compromettano il corretto funzionamento
del Servizio effettuati da personale del Cliente o da terzi non autorizzati da Metel®;
5.3.2. errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente e/o mancato rispetto dei termini,
stabiliti nel Contratto e negli Allegati,
5.3.3. malfunzionamento di hardware e software utilizzati dal Cliente;
5.3.4. interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale o di terminazione della
chiamata fornito da operatore di telecomunicazione e/o della Rete Internet;
5.3.5. utilizzazione di software non fornite da Metel® in combinazione con software di
provenienza incerta, o privi delle eventuali autorizzazioni stabilite dalla
normativa applicabile;
5.3.6. malfunzionamento dei dispositivi di protezione elettrica del Cliente;
5.3.7. inadempimenti e violazioni di legge perpetrati dal Cliente (inclusa a titolo
esemplificativo, ma non esaustivo, il D. Lgs. 81/08 e successive modifiche e
integrazioni);
5.3.8. inadempimenti imputabili al vettore e/o a terzi incaricati del ritiro e/o della consegna,
sotto qualsiasi formato, dei documenti oggetto dei Servizi di cui al presente
Contratto;errori nell’acquisizione, trasferimento, custodia, conversione e trasmissione
di documenti del Cliente;
5.3.9. per ritardi e/o interruzioni nell’erogazione del Servizio;
5.3.10. mancato conseguimento dello scopo per il quale è stato acquistato il Programma o il
Servizio;
5.3.11. attacchi o incidenti informatici.
5.4. Metel®, nei limiti previsti dalla legge, non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di
terzi per danni diretti, indiretti, specifici, incidentali, punitivi, cauzionali o consequenziali
derivanti, direttamente o indirettamente, dal Contratto e/o dall’uso dei Servizi o dei
Programmi e basati su qualsiasi ipotesi di responsabilità. In particolare, è esclusa
qualsivoglia responsabilità a) per la perdita di ricavi o profitti, costi di interruzione, perdita
o danneggiamento di dati, b) per la sospensione e/o interruzione dei Servizi connessa e/o
dipendente dalle operazioni di manutenzione ed aggiornamento; c) per danni derivanti dalla
non completezza, esattezza e/o adeguatezza dei dati inseriti dal Cliente; d) danni derivanti
dal ritardo o dal mancato adempimento dei propri obblighi dovuti a caso fortuito o forza
maggiore d) danni da alluvioni, incendi, furti, esplosioni, incidenti, scioperi, pandemie,
guerre, serrate anche non aziendali, sospensioni o problemi di telecomunicazione, fulmini,
guasti agli impianti non imputabili a Metel®, interruzioni o sovraccarico dei flussi
energetici, guasti, o interruzioni delle linee telefoniche riconducibili a terzi, nonché
interruzioni o sospensioni non imputabili o comunque indipendenti dalla volontà di Metel®
ovvero derivanti da soggetti terzi, nonché per causa di forza maggiore o per eventi non
controllabili da Metel® e) danni derivanti da malfunzionamenti dei servizi verificatosi a
seguito di attacchi da parte di pirati informatici, cracker, virus, ecc. f) danni derivanti da dal
malfunzionamento dei servizi a causa di non conformità e/o obsolescenza degli apparecchi
dei quali il Cliente o terze parti sono dotati; g) danni da ritardi, mancate trasmissioni o
interruzioni di servizio causate da eventi dolosi o colposi che sfuggano al suo controllo,
inclusi errori ed omissioni da parte del Cliente; h) danni da impossibilità di utilizzo dei
Servizi, accesso ai servizi, perdita o corruzione di dati, di profitti, di clientela, interruzioni
dell’attività o simili, perdite economiche; i) per danni conseguenti, speciali, indiretti,
accidentali anche in relazione alla sospensione del servizio per guasti, aggiornamenti,
mancata connettività ad internet, problemi generali sui server, attività di manutenzione
ordinaria e straordinaria; j) nonché per ogni altro danno inerente a o derivante dai Servizi
che implicano attività di trasmissione, conservazione, trasformazione, acquisizione,
conversione.
5.5. Metel® non potrà essere ritenuta responsabile dei danni di qualsiasi natura e specie derivanti
dall’impossibilità di utilizzo dei Servizi o dei Programmi che sia riconducibile
all’inadempimento dei suoi fornitori o piattaforme dedicate allo scambio di documenti
fiscali (SDI, servizio di pagamento, identificazione, ecc.).
5.6. Le obbligazioni assunte da Metel® sono tutte di mezzi e mai di risultato, salvo
diversamente stabilito.
5.7. Possono verificarsi circostanze in cui, per fatto imputabile a Metel® o per altri fatti di cui
Metel® debba rispondere secondo la legge, il Cliente abbia diritto ad un risarcimento danni
da parte di Metel®.
In ciascuno di tali casi, indipendentemente da ciò che dà titolo al Cliente a richiedere il
risarcimento (ivi incluso l’inadempimento anche grave, la negligenza, l’erronea
dichiarazione ed altri fatti di natura contrattuale o extracontrattuale), e restando salvo
quanto previsto dall’art. 1229 c.c. e dalle altre norme inderogabili di legge, la responsabilità
di Metel® è limitata: a) ai danni corporali alla persona (incluso il decesso); b) nel caso di
ogni altro effettivo danno diretto, fino all’importo dovuto quale corrispettivo del
Programma o del Servizio che è oggetto del reclamo (una annualità se si tratta di canoni
periodici), qualora tale corrispettivo sia maggiore del costo del servizio erogato da Metel®.
Ai fini del presente punto “b” il termine” Programma” comprende i Materiali. Questo limite
si applica anche ai subfornitori Metel® e sviluppatori Metel® di Programmi; l’importo
indicato al presente punto “b” è l’importo massimo per cui Metel® ed i suoi subfornitori e
sviluppatori di Programmi sono complessivamente responsabili.
5.8. Salvo quanto previsto dall’art. 1229 c.c. e dalle altre norme inderogabili di legge, in nessun
caso Metel®, i suoi subfornitori e sviluppatori di Programmi, saranno responsabili di: a)
richieste di risarcimento di danni avanzate da terzi nei confronti del Cliente (salvo quanto
previsto nei primi due punti sopra esposti); b) perdite o danni a documenti degli archivi o ai
dati del Cliente; c) danni indiretti di qualunque tipo compreso ogni danno economico di tipo
consequenziale, inclusi i mancati profitti o i mancati risparmi, anche se Metel® era stata
resa edotta sul possibile verificarsi degli stessi. d) danni reputazionali.
6. Business partner
6.1. Metel® ha concluso accordi con organizzazioni commerciali (denominate di seguito
“Business Partner Metel®”), al fine di promuovere, immettere sul mercato, e fornire
assistenza a determinati Programmi e Servizi.
6.2. Metel® non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per:
6.2.1. le attività e le prestazioni svolte dai Business Partner Metel®;
6.2.2. qualsiasi obbligazione aggiuntiva che i Business Partner Metel® abbiano assunto nei
confronti del Cliente;
6.2.3. qualsiasi Programma o servizio che i Business Partner Metel® forniscono al Cliente
secondo loro specifici contratti.
7. Garanzie
Ambito di applicazione
7.1. Le garanzie sui Programmi o Servizi di Metel® decadono nel caso in cui il Cliente faccia
un uso improprio o non conforme alle Specifiche; effettui autonomamente modifiche; abbia
un ambiente fisico o operativo inadatto; utilizzi gli stessi in condizioni diverse
dall’Ambiente Operativo Specificato; effettui interventi di manutenzione impropri; effettui
rimozione o alterazione degli identificativi di Programmi o di parti del Programma; nel caso
di incidenti, calamità naturali, atti delittuosi, guasti originati da Programmi per i quali
Metel® non è responsabile.
7.2. Le garanzie ai punti seguenti relativi ai Programmi e ai Servizi Metel® o, comunque, quelle
indicate nella documentazione di ordine, sono le uniche garanzie prestate, salve le norme
inderogabili di legge.
7.3. Metel® non garantisce il funzionamento privo di errori o ininterrotto di un Programma o
Servizio, né che Metel® correggerà tutti gli eventuali difetti.
7.4. Metel® non garantisce che il Programma o il Servizio risponda alle esigenze del Cliente né
agli scopi che questi si è prefissato.
7.5. La Documentazione d’Ordine e le Condizioni Integrative indicano gli eventuali Programmi
Metel® che sono forniti senza garanzia.
7.6. Salvo diversa indicazione da parte di Metel®, Metel® non fornisce alcuna propria garanzia
sui Materiali, sui Programmi non-Metel® e sui Servizi non-Metel®.
7.7. Garanzia per Programmi Metel®
7.7.1. Effettuata l’installazione del Programma nello specifico ambiente operativo del
Cliente, questi provvederà entro 7 giorni in autonomia al Collaudo secondo la
procedura indicata da Metel®. In mancanza di comunicazione scritta a mezzo PEC
entro il medesimo termine che indichi specificamente eventuali funzionamenti diversi
dalle specifiche, il collaudo si intenderà concluso positivamente. In ogni caso il
Programma si intenderà collaudato positivamente quando siano riscontrabili le
funzionalità minime previste nelle specifiche, ovvero il Programma risulti idoneo a
realizzare le sue funzioni essenziali ivi specificate.
7.7.2. Il periodo di garanzia per un Programma termina dopo tre mesi dalla distribuzione
dell’ultima versione aggiornata dell’ambiente operativo specifico e in ogni caso non
oltre il rilascio della versione aggiornata del medesimo Programma o del suo ritiro dal
commercio da parte di Metel®.
7.7.3. Durante il periodo di garanzia Metel® fornisce, senza addebito, servizi ai Programmi,
conformemente all’art. 8 delle presenti condizioni generali, per tutte le richieste di
intervento del Cliente relative al codice del Programma, quando lo stesso non opera in
modo conforme alle sue Specifiche.
7.7.4. Se un Programma Metel® non funziona durante il primo anno successivo all’acquisto
della licenza, e Metel® non dovesse essere in grado di farlo funzionare come garantito,
il Cliente avrà il diritto di restituire il Programma a Metel®, che rimborserà al Cliente
quanto era stato pagato per lo stesso.
7.8. Garanzia per i Servizi Metel®
7.8.1. Per ciascun Servizio, Metel® si impegna ad eseguirlo in conformità alla
descrizione fornita (inclusi i criteri di completamento) nella Documentazione
d’Ordine, nelle
eventuali Condizioni Integrative e nelle Condizioni.
7.8.2. Il Cliente, a pena di decadenza, deve comunicare eventuali irregolarità del servizio
mediante lettera raccomandata r.r. anticipata a mezzo e-mail e/o PEC entro 24 ore
dal loro verificarsi.
7.8.3. Metel® provvederà a correggere le eventuali irregolarità, senza addebiti per il Cliente,
entro il termine che sarà comunicato dopo l’esame dell’irregolarità denunciata.
7.8.4. Nel caso in cui il Cliente non rispettasse i termini e le modalità di segnalazione delle
irregolarità di cui al paragrafo 7.3.2., Metel® non potrà essere ritenuta responsabile
dei danni che dovesse patire il Cliente e, in ogni caso, potrà richiedere al Cliente un
corrispettivo per l’intervento.
8. Programmi e Servizi
Programmi in licenza
8.1. I Programmi sono di proprietà di Metel® o di un fornitore di Metel® e sono tutelati dalla
legge sul diritto d'autore e vengono concessi in licenza non trasferibile (non vengono
venduti). La proprietà ed ogni altro diritto (inclusa la proprietà del copyright) dei
Programmi realizzati durante l’esecuzione di un Servizio o in altri momenti, ad esempio
prima dell’inizio del Servizio, spettano esclusivamente a Metel® od a terzi ed al Cliente
sono concessi unicamente in licenza non trasferibile. In ogni caso, è tutto vietato ciò che
non è espressamente autorizzato da Metel® o consentito dalla legge.
8.2. Con l’accettazione dell’ordine, Metel® concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva
e non trasferibile del Programma valida solo nell’ambito del territorio italiano, nel territorio
della Repubblica di San Marino o dello Stato della Città del Vaticano. L’utilizzo del
Programma in altri territori deve essere esplicitamente richiesto e accettato da parte di
Metel® nel modulo d’ordine.
8.3. In base alla licenza, Metel® autorizza il Cliente a quanto segue:
8.3.1. l’uso della parte del Programma leggibile dalla macchina solo nell’Ambiente
Operativo Specificato;
8.3.2. l’uso del Programma entro i limiti delle autorizzazioni che il Cliente ha acquisito; iii)
la copiatura e la installazione delle copie del Programma, entro i limiti dell’uso
autorizzato, a patto che il Cliente riproduca su ciascuna copia, o copia parziale, del
Programma le indicazioni relative al diritto di autore ed ogni altra indicazione relativa
ai diritti di proprietà;
8.3.3. l’uso di una parte del Programma che Metel® ha fornito al Cliente in linguaggio
sorgente (c.d. “source”), o contrassegnato dalla dicitura c.d. “Restricted” (ad esempio
“Restricted Materials of Metel® “) limitatamente alla soluzione di eventuali problemi
relativi all’uso del Programma, a modifiche al Programma affinché lo stesso operi in
connessione con altri Programmi.
8.4. Il Cliente, solo ove sia previsto nella Documentazione d’Ordine, consegue il diritto di
integrare ed estendere il software secondo le proprie esigenze, ma si impegna a non cedere
a terzi il codice oggetto, il codice sorgente e la documentazione tecnica ad esso relativa, né
nella versione originaria ricevuta da Metel®, né in quelle successive eventualmente
integrate e/o estese. Metel® conserva in capo a sé ogni diritto connesso allo sfruttamento
commerciale del Programma sviluppato e delle eventuali modifiche ed estensioni che
svilupperà in autonomia.
8.5. Il Cliente è vincolato ad attenersi ad ulteriori condizioni che Metel® può stabilire
relativamente a specifici Programmi. Tali condizioni sono contenute nelle Specifiche del
Programma o nella Documentazione d’Ordine.
8.6. Il Cliente si obbliga a non procedere a: a) la compilazione o l’assemblaggio a ritroso del
Programma, o in altro modo la traduzione dello stesso, salvo il caso in cui ciò sia
espressamente previsto dalle norme inderogabili di legge; o concedere la sub-licenza, il
noleggio o la locazione del Programma.
8.7. Determinati Programmi hanno componenti che sono designate per l’uso su macchine
diverse dalla Macchina Specificata sulla quale è usato il Programma. Il Cliente può
effettuare copie di una componente e della documentazione associata nell’ambito dell’uso
autorizzato del Programma stesso, a patto che il Cliente comunichi a Metel® per iscritto la
data effettiva di distribuzione della componente.
8.8. Per determinati Programmi è previsto un periodo di prova, soggetto alle presenti
Condizioni, per consentire al Cliente di valutare se essi soddisfano le esigenze del Cliente
stesso. Se è previsto il periodo di prova, esso decorre dal giorno del rilascio delle
credenziali di accesso da parte del personale autorizzato da Metel® o dalla diversa data
specificata nella Documentazione d’Ordine. Metel® indicherà la durata del periodo di
prova del Programma nella Documentazione d’Ordine.
8.9. Per ciascun Programma, il Cliente è vincolato:
8.9.1.a garantire che chiunque lo utilizzi (mediante accesso locale o remoto) lo faccia solo
nell’ambito dell’uso autorizzato e si attenga alle condizioni di Metel® applicabili ai
Programmi;
8.9.2.a mantenere una registrazione di tutte le copie eseguite, da fornire a Metel® su
richiesta della stessa.
8.10. Per i Programmi oggetto di garanzia o per altri determinati Programmi, Metel® fornisce
servizi ai Programmi.
8.11. Se Metel® è in grado di riprodurre il problema segnalato dal Cliente nell’Ambiente
Operativo Specificato, Metel® rilascerà le informazioni relative alla correzione del difetto,
una limitazione d’uso, o una procedura di esclusione. Metel® fornisce i Servizi al Programma
solo per Programmi originali rilasciati ufficialmente al cliente.
8.12. Metel® fornisce i Servizi ai Programmi: a) a tempo indeterminato, fino al momento
in cui Metel® comunichi per iscritto, con tre mesi di preavviso, la loro cessazione; b) fino
ad una data predeterminata da Metel®; c) per un periodo di tempo determinato da Metel®.
8.13. Il Cliente può recedere dalla licenza di un Programma, dandone comunicazione
scritta a mezzo e-mail o PEC a Metel® e rispettando un periodo di preavviso di tre mesi, o,
in qualsiasi momento, durante il periodo di prova.
8.14. Le licenze di determinati Programmi sostitutivi possono essere acquisite a fronte di
una variazione del canone. Quando il Cliente acquisisce tali Programmi sostitutivi, il
Cliente decade dalla licenza dei Programmi sostituiti a decorrere dal momento in cui i
canoni sono dovuti, salva diversa comunicazione in senso contrario da parte di Metel®.
8.15. Metel® potrà risolvere il contratto di licenza nel caso di inadempimento del Cliente
alle condizioni contrattuali ad esso applicabili, ed in particolare alle condizioni richiamate
in questa Sezione “Programmi” o nell’articolo “Corrispettivi e pagamenti” della Sezione
“Parte Generale” delle Condizioni, previa intimazione scritta ad adempiere entro un
congruo termine. In tal caso è revocata l’autorizzazione d’uso del Programma.
9. Servizi Metel®
9.1. I Servizi possono essere di tipo standard o personalizzati secondo le specifiche esigenze del
Cliente. Ciascuna fornitura di Servizi può comprendere uno o più dei Servizi che seguono:
i) Servizi a tempo determinato, che terminano con il completamento di un incarico,
oppure ad una data convenuta; ii) Servizi definiti Rinnovabili, che hanno una specifica
durata
contrattuale e si rinnovano automaticamente alla scadenza come meglio definito all’articolo
9 “Durata e Rinnovo”; iii) Servizi a tempo indeterminato, che sono disponibili per il
Cliente finché una delle Parti non recede dal contratto relativo ai Servizi.
9.2. Ciascuna Parte è responsabile della supervisione, della direzione e del controllo del
proprio personale. Metel® si riserva il diritto di determinare a sua discrezione il personale
da
utilizzare per adempiere ai propri impegni contrattuali.
9.3. Metel® ha il diritto di subappaltare un Servizio, o una parte dello stesso, a fornitori da essa
selezionati.
10. Durata e rinnovo
10.1. durata dei contratti, salvo diversamente pattuito, è commisurata all'anno solare: ciascun
contratto scade al 31.12 di ogni anno.
10.2. Ciascun contratto si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta da
farsi pervenire a Metel® mediante PEC con un preavviso di 3 mesi rispetto alla scadenza
indicata al punto precedente.
10.3. Il Cliente dichiara di agire nell’ambito della propria attività d’impresa o professionale e,
pertanto, il presente Contratto non è soggetto alla disciplina del D. Lgs. 206/2005 (Codice
del Consumo).
11. Modifica alle condizioni del Servizio
11.1. Metel® può modificare le condizioni dei Servizi rinnovabili e di quelli a tempo
indeterminato dando al Cliente preavviso scritto di tre mesi. Tuttavia, tali modifiche non
hanno effetto retroattivo. Esse si applicano immediatamente a tutte le forniture oggetto dei
rinnovi. Per tutte le forniture in essere al momento della comunicazione, sia rinnovabili che
a tempo indeterminato, tali modifiche trovano applicazione a far tempo dalla data indicata
nella comunicazione scritta di Metel® qualora il Cliente non receda dal contratto in essere
entro il predetto termine di preavviso.
11.2. Indipendentemente da quanto sopra, se Metel® ed il Cliente decidono congiuntamente di
modificare i contenuti di un Ordine avente ad oggetto un Servizio, Metel® predisporrà una
descrizione scritta della modifica concordata, che dovrà essere accettata da entrambe le
Parti. Il contenuto di tale modifica prevale sull’Ordine avente ad oggetto il Servizio
originale e su eventuali modifiche precedenti.
12. Proprietà e licenza dei Materiali
12.1. Metel® precisa nella Documentazione d’Ordine quali Materiali saranno consegnati al
Cliente.
12.2. Per i Materiali oggetto del Servizio che sono realizzati durante l’esecuzione dello stesso
o in altri momenti, ad esempio prima dell’inizio del Servizio, la proprietà ed ogni altro
diritto (inclusa la proprietà del copyright) sono esclusivamente di Metel® o di terzi.
12.3. Metel® consegnerà al Cliente una copia dei Materiali indicati nella Documentazione
d’Ordine. Metel® concede al Cliente una licenza non esclusiva e valida in tutto il mondo,
che consente di usare, dare esecuzione, riprodurre, visualizzare e distribuire le copie di
questi Materiali, unicamente all’interno del Gruppo Aziendale del Cliente. Il Cliente è
tenuto a riprodurre l’indicazione del copyright ed ogni altra indicazione attestante la
proprietà su ogni copia realizzata in base alla licenza concessa ai sensi della presente
clausola.
13. Programmi Complementari
13.1. Nell’ambito di alcuni Servizi Metel®, può essere prevista la fornitura di Programmi
associati (Licensed Internal Code), definiti Programmi Complementari, finalizzata
esclusivamente all’ utilizzo di tali Servizi. Tali Programmi Complementari, forniti in
prestito d’uso al Cliente, rimangono di proprietà Metel® o del loro legittimo proprietario.
Metel® fornirà le informazioni per consentire una corretta installazione nell’ ambiente del
Cliente.
13.2. Metel®: a) installerà o fornirà le istruzioni per installare i Programmi Complementari
nei locali del Cliente, a meno che non sia diversamente specificato nel Documento d’
Ordine,
b) effettuerà la manutenzione degli stessi e sarà responsabile della loro disinstallazione,
rimozione.
13.3. Il Cliente: a) provvederà, a proprie spese, a mettere a disposizione i locali e
l’alimentazione elettrica necessaria all’ uso dei Programmi Complementari, a custodirli con
misure adeguate di sicurezza; b) sarà responsabile per danni o perdite, anche causati da
terzi; c) provvederà a fornire l’assistenza ragionevolmente necessaria per, l’installazione, la
manutenzione, modifiche tecniche incluse, la disinstallazione; d) si impegna a non
trasferirli in altre sedi, senza il preventivo accordo scritto di Metel®, a mantenerli liberi da
oneri, a restituirli, unitamente alla loro documentazione, ad Metel® o ad un Suo designato
quando il Servizio, per cui erano stati forniti, viene ritirato da Metel®, termina e non viene
rinnovato.
14. Utilizzo dei Servizi
14.1. Il Cliente utilizzerà i Servizi, oggetto delle presenti Condizioni, a proprio rischio e in
base alle modalità operative ed agli orari di servizio in vigore indicati nelle Condizioni o
che gli saranno comunicati nella documentazione di ordine.
14.2. Eventuali modifiche alla configurazione hardware e software che comportino variazioni
significative nelle procedure usate dal Cliente, verranno comunicate da Metel® con almeno
30 giorni di preavviso.
14.3. Nel caso di utilizzo di Servizi Metel® per l’accesso a reti di proprietà di terzi, il
Servizio Metel® si intende esclusivamente finalizzato al transito verso tali reti il cui accesso
od utilizzo non è compreso nei Servizi Metel® salvo specifica indicazione scritta nel
Contratto.
14.4. L’utilizzo dei Servizi Metel® esclude la possibilità di acquisizione di brevetti, diritti di
licenza o commerciali o diritti d’autore o di proprietà intellettuale di qualunque genere,
fatto salvo quanto specificamente scritto in ciascun Contratto.
14.5. È fatto espresso divieto al Cliente, pena il risarcimento di tutti i danni, anche nei
confronti di terzi danneggiati, di modificare, inserirsi, violare il sistema operativo di
Metel® o di attivare, o provare ad attivare, componenti software aggiuntive e/o integrative,
la cui installazione influisca o possa influire sui sistemi operativi e non di Metel® o che,
comunque, possano alterare i registri di configurazione. Metel® si riserva il diritto, a
proprio insindacabile giudizio, di sospendere temporaneamente o definitivamente i Servizi
e la pubblicazione di quanto in contrasto con il presente articolo 13 o altre norme di legge.
15. Risoluzione, clausola risolutiva espressa e recesso
15.1. Esclusione del Diritto di Recesso del Cliente: ai sensi e per gli effetti dell'art. 59,
comma 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente prende atto e
accetta
espressamente che, data la natura del Servizio che prevede l'accesso e la fruizione immediata
di contenuti e programmi digitali, il diritto di recesso è escluso. Con l'attivazione e l'accesso ai
Servizi, la fornitura si intende eseguita e il Cliente accetta di perdere il proprio diritto di
recesso, conformemente alla normativa vigente in materia di contratti relativi a
contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale.
15.2. Risoluzione per inadempimento.
Le parti si danno reciprocamente atto che Metel® potrà risolvere, mediante notifica con
raccomandata a.r. e/o via PEC, il singolo Contratto di fornitura del singolo Servizio o del
Programma, con contemporanea revoca di tutte le licenze sui Programmi, in caso di
violazione da parte del Cliente delle clausole: 3.12 (Ritardato pagamento, Interessi ex art.
231/02, penale per il ritardo e risoluzione del Contratto), 4.3. (Obblighi del Cliente), 8.1.3.
(Divieto di cessione di software e diritti di Metel® sulle estensioni), 10 (Modifica delle
Condizioni di Servizio), 13 (Utilizzo dei Servizi), 17 (Riservatezza). In caso di risoluzione
per inadempimento del Cliente, questi sarà tenuto al pagamento di una penale pari a 9/12
(nove dodicesimi) del canone annuo, fatto salvo il diritto di Metel® di pretendere il
risarcimento del danno ulteriore. Fermo quanto previsto all’articolo 1455 c.c., ciascuna
Parte può risolvere il contratto avente ad oggetto un Servizio qualora l’altra Parte non
adempia alle proprie obbligazioni.
15.3. Metel® può ritirare dal mercato un servizio rinnovabile o a tempo indeterminato, ovvero
il supporto ad uno specifico programma; in tal caso Metel® potrà recedere dai relativi
contratti in essere dandone comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata a.r o PEC al
Cliente con tre mesi di preavviso. Nel caso in cui il recesso abbia ad oggetto un Servizio già
pagato dal Cliente e che Metel® non ha ancora reso regolarmente, il Cliente avrà diritto ad
un rimborso in proporzione.
15.4. In caso di scioglimento del contratto, Metel® provvederà alla cancellazione dei dati del
Cliente eventualmente trattati o concessi in licenza.
16. Trattamento dei dati personali
16.1. Metel® tratta i dati personali dei clienti, salvo i clienti persone giuridiche, in conformità
a quanto previsto dal Regolamento UE n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio
del 27 aprile 2016 nonché ai sensi del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 aggiornato dal D.Lgs.
101/2018, come da informativa sul trattamento dei dati personali rilasciata alle persone
fisiche.
16.2. Per regolare tale trattamento, il Cliente, in adempimento ai propri obblighi di Titolare,
nominerà Metel quale Responsabile Esterno formalizzando e inviando a quest'ultima
l'apposito atto di “Nomina del Responsabile Esterno al trattamento dei dati personali” Le
Parti riconoscono e si danno reciprocamente atto che l’esecuzione dei Servizi sottoscritti dal
Cliente può comportare il trattamento da parte di Metel® di dati personali di soggetti terzi
di cui il Cliente è titolare ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali
(i “Dati Personali di Terzi”). Con riguardo ai Dati Personali di Terzi trattati da Metel® in
qualità di Responsabile, le Parti accettano di conformarsi a quanto previsto nella “Nomina
del Responsabile Esterno al trattamento dei dati personali” sottoscritta tra il Cliente e
Metel®. Il Cliente dichiara e riconosce di essere responsabile dell’adempimento nei
confronti degli interessati di tutti gli obblighi previsti dalla Legislazione in materia di
protezione dei Dati Personali, salvi i compiti affidati a Metel® in virtù della sottoscrizione
della “Nomina del Responsabile Esterno al trattamento dei dati personali”. Pertanto, a titolo
esemplificativo e non esaustivo, il Cliente si obbliga ad assicurare: i) che gli interessati
abbiano ricevuto un’adeguata informativa e abbiano prestato, ove necessario, idoneo
consenso al loro trattamento; ii) che siano adottate tutte le misure di sicurezza idonee alla
tutela dei Dati Personali di Terzi, fatte salve le misure delegate a Metel® in qualità di
Responsabile esterno del trattamento dei dati personali nei limiti di quanto previsto dalla
nomina del Responsabile Esterno.
16.3. Resta inteso che Metel® non assume alcuna responsabilità in merito alle conseguenze
derivanti dall’inosservanza da parte del Cliente degli obblighi sui medesimi gravanti in
qualità di titolare del trattamento. Il Cliente dovrà manlevare e tenere indenne Metel® da
qualunque pregiudizio, onere, sanzione o pretesa che Metel® dovesse subire o ricevere in
ragione della violazione da parte del Cliente di tali obblighi.
17. Sicurezza
I dati di proprietà del Cliente che verranno affidati a Metel® in relazione ai Servizi forniti in base
alle presenti Condizioni verranno trattati secondo le stesse procedure di sicurezza previste da
Metel® per i propri dati e Programmi. In mancanza di specifiche richieste scritte del Cliente
accettate da Metel® questa non assume alcuna obbligazione in relazione alla sicurezza dei dati o
delle informazioni.
18. Riservatezza
18.1. Ciascuna delle Parti riconosce il carattere confidenziale di qualsiasi informazione
riservata comunicata dall’altra parte in esecuzione del presente contratto e,
conseguentemente, si impegna per tutta la durata del Contratto e per i successivi 24 mesi
dalla sua cessazione a qualsiasi titolo a: a) a non divulgare e/o non comunicare a terzi, né in
tutto né in parte, né in forma scritta od orale o grafica o su supporto magnetico o in
qualsiasi altra forma, qualsiasi informazione riservata trasmessa dall’altra parte senza il
preventivo espresso consenso scritto; b)a non utilizzare, né in tutto né in parte, direttamente
o indirettamente, ed anche mediante società controllate o collegate, qualsiasi informazione
riservata trasmessa dall’altra parte, per fini diversi dall’esecuzione delle indagini e analisi
relative alla preparazione di un accordo di collaborazione.
18.2. Al termine di ciascuna riunione o incontro in cui verranno comunicate o scambiate
informazioni riservate, le parti predisporranno un verbale scritto, che dovrà essere
sottoscritto da tutti i partecipanti alla riunione. Tale verbale dovrà contenere: a) nome e
cognome di ciascun partecipante alla riunione; b) l’elenco dei disegni e/o documenti scritti
e/o supporti magnetici e/o campioni di materiale o di Programmi contenenti informazioni
riservate, consegnati o scambiati; c) un breve riassunto delle informazioni riservate
comunicate o scambiate verbalmente.
18.3. Al fine di prevenire la divulgazione di informazioni riservate, le parti adottano le
seguenti misure: a) ognuna delle parti tratterà tutte le informazioni riservate dell’altra parte
con la massima riservatezza e come se si trattasse di proprie informazioni riservate; b)
ciascuna parte conserverà in maniera appropriata tutte le informazioni riservate dell’altra
parte in suo possesso.
18.4. Le Parti si danno reciprocamente atto che in nessun caso potranno essere considerate
riservate, ai fini del presente articolo: a) le informazioni che al momento della
comunicazione siano di dominio pubblico o lo diventino successivamente, senza che la
parte che le ha ricevute abbia violato il presente contratto; b) le informazioni che al
momento della comunicazione siano già conosciute dalla Parte che le riceve, sempre che
tale conoscenza non sia stata fraudolentemente ottenuta e la Parte possa darne prova; c) le
informazioni che al momento della comunicazione siano già conosciute dalla Parte che le
riceve, essendole state precedentemente trasmesse da un terzo legittimato a farlo e non
vincolato a un obbligo di riservatezza relativo all’utilizzazione o comunicazione di tali
informazioni; d) le informazioni elaborate da ciascuna delle Parti in modo del tutto
indipendente; e) le informazioni che la Parte sia obbligata a comunicare o a divulgare in
ottemperanza a un ordine legittimo di qualsiasi Autorità, sempre che in tale senso la Parte
che ha ricevuto l’ordine ne dia immediata notizia scritta alla Parte proprietaria delle
informazioni riservate, affinché quest’ultima possa richiedere i più adeguati provvedimenti
giudiziali a tutela dei propri interessi o altro idoneo rimedio, oppure svincolare l’altra Parte
dall’obbligo di riservatezza; f) le informazioni la cui divulgazione sia stata preventivamente
autorizzata per iscritto dalla Parte che le ha trasmesse.
19. Esclusiva e Know How
19.1. Il presente documento di Condizioni Generali non crea alcun vincolo di esclusiva a
carico di Metel® nei confronti del Cliente, restando le stesse libere di fornire a terzi servizi
uguali o simili a quelli oggetto del presente Contratto.
19.2. Il presente Contratto non crea alcun diritto a favore del Cliente per quanto concerne
l’utilizzo di ogni nuovo concetto, idea, metodologia, know-how o tecnica che dovesse
essere eventualmente elaborato da Metel® ai fini dell’esecuzione del presente Contratto.
19.3. Tutti i materiali (documenti analogici o informatici, i software, i codici, ecc.) di cui il
Cliente deve avere la disponibilità anche temporanea sono coperti dal diritto d’autore e/o
industriale e rispetto ad essi è tutto vietato ciò che non è espressamente consentito da
Metel®.
20. Legge, giurisdizione e Foro competente
Il Contratto con il Cliente e, dunque, le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana e la
giurisdizione applicabile sarà quella italiana. Per qualsiasi controversia concernente la validità,
l’applicazione, l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione delle Condizioni, incluse quelle
relative alla presente clausola, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, escluso ogni altro
Foro. Prima dell’avvio di qualsivoglia azione, le Parti si impegnano ad esperire il procedimento di
Mediazione avanti all’Organismo di Mediazione e Conciliazione dell’Ordine degli Avvocati di
Milano.
21. Clausole vessatorie
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente, dopo averle lette, approva le seguenti clausole nn.
1.4. (Diritto di Metel® di modificare le Condizioni Generali di Contratto)1.5. (Diritto di Metel® di
cedere e subappaltare) 3.2 (Corrispettivi addizionali) 3.5. (Corrispettivi addizionali per modifiche
all’ambiente elaborativo) 3.7. (Revisione dei prezzi per aumento costi di Metel®) 3.9.
(Corrispettivo per i Servizi e loro fruibilità), 3.11 (Scadenza del pagamento)3.12 (Ritardato
pagamento, Interessi ex art. 231/02, penale per il ritardo e risoluzione del Contratto) 3.13 (Divieto
di opporre eccezioni o pretese) 3.14 (Mancato pagamento e clausola risolutiva espressa) 4.3.
(Obblighi del Cliente) 5 (Responsabilità) 7 (Garanzie) 8.4 (Divieto di cessione di software e diritti
di Metel® sulle estensioni) 11 (Modifica delle Condizioni di Servizio), 14 (Utilizzo dei Servizi), 15
(Risoluzione, clausola risolutiva espressa e recesso) 18 (Riservatezza), 19 (Esclusiva e know how),
20 (Legge, giurisdizione e foro competente)
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E SULL’UTILIZZO DEI
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(Art. 13 Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR)
1. Titolare del trattamento
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previsti dalla normativa applicabile è possibile contattare la Società all’indirizzo e-mail
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La Società tratta i dati personali nella misura strettamente necessaria al perseguimento delle
finalità indicate nella presente informativa.
I dati trattati possono comprendere informazioni identificative e anagrafiche, dati di contatto,
dati relativi all’azienda o all’organizzazione di appartenenza dell’interessato, nonché ogni
ulteriore informazione volontariamente fornita nell’ambito della richiesta di servizi, della
partecipazione ad eventi o della compilazione dei moduli presenti sui siti internet e sulle
piattaforme gestite dalla Società.
Possono altresì essere trattati dati tecnici relativi all’utilizzo dei siti web e dei servizi digitali,
quali indirizzi IP, identificativi dei dispositivi utilizzati, log di accesso, dati di navigazione e
informazioni necessarie a garantire il corretto funzionamento delle piattaforme, la sicurezza dei
sistemi e la continuità operativa dei servizi.
Nel caso di iscrizione a newsletter o comunicazioni informative, la Società può inoltre trattare
dati relativi alle interazioni dell’interessato con le comunicazioni elettroniche inviate, nei limiti
e secondo le modalità descritte nella presente informativa.
Non è previsto, in via ordinaria, il trattamento di categorie particolari di dati personali ai sensi
dell’art. 9 del GDPR.
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali sono trattati per finalità connesse alla gestione dei rapporti tra la Società e gli
interessati, all’erogazione dei servizi richiesti, all’adempimento degli obblighi normativi e alla
tutela del patrimonio informativo e organizzativo della Società.
In particolare, i dati possono essere trattati per consentire la navigazione e la corretta fruizione
dei siti internet e delle piattaforme digitali gestite da METEL, per dare seguito alle richieste di
informazioni formulate dagli utenti, per organizzare eventi, webinar, iniziative formative e
attività istituzionali, nonché per erogare i servizi richiesti e gestire i rapporti contrattuali
instaurati con clienti, fornitori e partner.
Tali trattamenti trovano fondamento nell’esecuzione di misure precontrattuali richieste
dall’interessato, nell’esecuzione di un contratto o nell’adempimento di obblighi legali cui il
Titolare è soggetto, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) e c) del GDPR.
Previo consenso dell’interessato, la Società può utilizzare i dati di contatto per l’invio di
newsletter, aggiornamenti normativi e tecnici, comunicazioni informative, inviti ad eventi,
iniziative formative, attività di marketing diretto e comunicazioni relative ai servizi e alle
soluzioni offerte da METEL.
Qualora l’interessato abbia prestato uno specifico consenso, la Società può utilizzare
piattaforme specializzate per la gestione delle comunicazioni elettroniche che consentono di
rilevare informazioni relative alle interazioni con le comunicazioni inviate, quali, a titolo
esemplificativo, l’apertura dei messaggi di posta elettronica, la selezione dei collegamenti
presenti nelle comunicazioni, la consultazione di contenuti digitali e la partecipazione ad
iniziative informative.
Le informazioni così raccolte possono essere utilizzate per analizzare gli interessi professionali
manifestati dagli utenti, segmentare i destinatari delle comunicazioni, personalizzare i contenuti
proposti e rendere maggiormente pertinenti le iniziative informative e promozionali della
Società. Tali attività costituiscono trattamento per finalità di profilazione e sono effettuate
esclusivamente sulla base del consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del
GDPR.
La Società può inoltre trattare dati personali per finalità di sicurezza delle informazioni,
prevenzione di utilizzi abusivi dei sistemi informatici, tutela del proprio patrimonio
tecnologico, gestione di incidenti di sicurezza, prevenzione di frodi e gestione di eventuali
contenziosi. Tali trattamenti si fondano sul legittimo interesse del Titolare ai sensi dell’art. 6,
par. 1, lett. f) del GDPR, valutato nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali degli
interessati.
Qualora l’interessato abbia prestato uno specifico consenso, i dati personali potranno essere
comunicati a partner commerciali selezionati da METEL affinché questi possano inviare
proprie comunicazioni informative, promozionali o commerciali. Anche tale trattamento trova
fondamento nel consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.
4. Modalità del trattamento e sicurezza delle informazioni
Il trattamento dei dati personali è effettuato mediante strumenti manuali e informatici nel
rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, integrità e riservatezza
previsti dal GDPR.
La Società tratta i dati personali nell’ambito del proprio sistema di gestione delle informazioni,
adottato secondo un approccio basato sulla valutazione e gestione del rischio e orientato alle
migliori pratiche internazionali in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati.
In tale contesto sono adottate misure tecniche e organizzative idonee a garantire un livello di
sicurezza adeguato al rischio, tra cui controlli di accesso basati su criteri di autorizzazione e
necessità operativa, sistemi di autenticazione e gestione delle credenziali, strumenti di
monitoraggio e tracciamento degli accessi, procedure di gestione delle vulnerabilità e, ove
appropriato, tecniche di cifratura e protezione dei dati.
L’accesso ai dati personali è consentito esclusivamente a soggetti autorizzati e adeguatamente
istruiti, nel rispetto del principio di necessità e secondo procedure soggette a verifiche
periodiche.
5. Gestione degli incidenti e continuità operativa
La Società ha adottato procedure formalizzate per la gestione degli incidenti di sicurezza delle
informazioni e delle eventuali violazioni di dati personali, che prevedono attività di rilevazione,
analisi, contenimento, mitigazione e ripristino, nonché, ove necessario, la notifica alle autorità
competenti e agli interessati nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Sono inoltre implementate misure organizzative e tecniche finalizzate a garantire la continuità
operativa dei servizi e il ripristino dei dati e delle funzionalità essenziali in caso di eventi
avversi, nell'ambito dei processi di business continuity e disaster recovery adottati dalla
Società.
6. Destinatari dei dati e gestione dei fornitori
I dati personali possono essere trattati da soggetti interni debitamente autorizzati e istruiti,
nonché comunicati a soggetti terzi nella misura strettamente necessaria al perseguimento delle
finalità indicate nella presente informativa.
In particolare, i dati possono essere trasmessi a consulenti e professionisti, istituti bancari e
assicurativi, fornitori di servizi informatici e infrastrutturali, fornitori di servizi cloud, gestori di
piattaforme per l'invio di comunicazioni elettroniche e newsletter, organizzatori di eventi e
ulteriori soggetti il cui coinvolgimento risulti necessario per l'erogazione dei servizi richiesti o
per l'adempimento degli obblighi normativi.
I soggetti che trattano dati personali per conto della Società sono nominati, ove applicabile,
Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR e sono selezionati sulla base di
criteri che includono adeguati requisiti di affidabilità, sicurezza delle informazioni e protezione
dei dati personali.
I relativi rapporti sono disciplinati mediante accordi contrattuali che prevedono specifici
obblighi in materia di protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.
7. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi
I dati personali sono trattati prevalentemente all'interno dello Spazio Economico Europeo.
Qualora, per esigenze organizzative o tecnologiche, si rendesse necessario il trasferimento di
dati personali verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali, tale trasferimento avverrà nel
rispetto delle condizioni previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.
In tali casi la Società adotterà le garanzie previste dalla normativa applicabile, quali decisioni
di adeguatezza della Commissione Europea, Clausole Contrattuali Standard o altri strumenti
riconosciuti dall'ordinamento europeo.
La documentazione relativa alle garanzie adottate potrà essere richiesta ai recapiti indicati nella
presente informativa.
8. Conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al
perseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e nel rispetto dei principi di
limitazione della conservazione e minimizzazione previsti dal GDPR.
I dati trattati per finalità contrattuali, amministrative, fiscali e contabili sono conservati per il
periodo previsto dalla normativa applicabile e, in ogni caso, per il tempo necessario alla tutela
dei diritti della Società.
I dati trattati per finalità di marketing diretto sono conservati fino alla revoca del consenso da
parte dell'interessato e comunque per un periodo non superiore a ventiquattro mesi dall'ultima
interazione significativa con le comunicazioni inviate.
I dati trattati per finalità di profilazione sono conservati per un periodo non superiore a dodici
mesi dalla loro raccolta o dall'ultima interazione rilevante registrata, salvo revoca anticipata del
consenso.
I dati tecnici relativi alla sicurezza dei sistemi e delle piattaforme digitali sono conservati per
periodi proporzionati alle finalità perseguite e comunque non superiori a quelli necessari per
garantire la sicurezza, la continuità operativa e la tutela dei diritti della Società.
Al termine dei periodi di conservazione applicabili, i dati sono cancellati o resi anonimi
mediante procedure adeguate e sicure, salvo la necessità di ulteriore conservazione in relazione
a contenziosi, richieste delle autorità competenti o obblighi normativi.
9. Diritti dell'interessato
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui
il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e
opposizione nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il trattamento sia basato sul consenso, l'interessato ha il diritto di revocarlo in qualsiasi
momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste possono essere rivolte al Titolare o al Data Protection Officer utilizzando i recapiti
indicati nella presente informativa e saranno gestite nei termini previsti dalla normativa
vigente.
10. Reclamo all'Autorità di controllo
Gli interessati hanno il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati
personali ai sensi dell'art. 77 del GDPR, nonché di esercitare gli ulteriori rimedi amministrativi
e giurisdizionali previsti dalla normativa applicabile.
11. Natura del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati personali richiesti nei moduli presenti sui siti internet e sulle
piattaforme della Società è necessario nella misura in cui tali dati risultino indispensabili per
dare seguito alle richieste formulate dall'interessato, erogare i servizi richiesti o adempiere agli
obblighi previsti dalla legge.
L'eventuale mancato conferimento dei dati necessari potrebbe comportare l'impossibilità di
fornire il servizio richiesto, riscontrare le richieste ricevute o instaurare il rapporto contrattuale.
12. Utilizzo dei cookie e tecnologie analoghe
I siti internet gestiti da METEL utilizzano cookie e tecnologie analoghe al fine di garantire il
corretto funzionamento delle piattaforme digitali, migliorare l'esperienza di navigazione degli
utenti, assicurare la sicurezza dei servizi e consentire l'erogazione delle funzionalità richieste.
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente e che
consentono al sito di riconoscere il browser utilizzato durante la navigazione.
La Società utilizza cookie tecnici e funzionali necessari per il corretto funzionamento dei siti e
delle piattaforme digitali. Tali cookie non richiedono il consenso dell'utente in quanto
strettamente necessari all'erogazione del servizio richiesto.
Alcuni contenuti presenti sui siti della Società possono integrare servizi forniti da soggetti terzi,
quali piattaforme di video streaming, servizi cartografici, componenti multimediali o ulteriori
strumenti tecnologici che potrebbero installare propri cookie secondo le rispettive informative
privacy.
Laddove la normativa applicabile richieda il consenso dell'utente per l'installazione di
specifiche categorie di cookie o tecnologie analoghe, tali strumenti saranno attivati
esclusivamente a seguito della manifestazione di una scelta libera, specifica e informata
attraverso gli strumenti di gestione del consenso messi a disposizione dalla Società.
13. Gestione delle preferenze relative ai cookie
L'utente può gestire in qualsiasi momento le proprie preferenze relative ai cookie attraverso gli
strumenti messi a disposizione sul sito o mediante le impostazioni del browser utilizzato.
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di determinate funzionalità del sito.
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documentare le scelte effettuate e consentire il rispetto delle stesse nel tempo.
14. Aggiornamenti dell'informativa
La presente informativa può essere modificata o aggiornata nel tempo al fine di recepire
modifiche normative, evoluzioni tecnologiche, cambiamenti organizzativi o variazioni nelle
modalità di trattamento dei dati personali adottate dalla Società.
La versione aggiornata dell'informativa sarà resa disponibile sui siti internet della Società e sarà
efficace dalla data della sua pubblicazione.
15. Data di aggiornamento
Ultimo aggiornamento: 11/06/2026

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